דילוג לתוכןSkip to content
Big-Technology

צוות תמיכה מנוהל במיקור חוץManaged outsourced support

צוות התמיכה שלכם, בעברית ובאנגלית Your support team, in Hebrew and English

Big-Technology מעמידה לרשותכם צוות תמיכה מנוהל שלומד את המוצר שלכם ועובד בכלים שכבר יש לכם, מה־Helpdesk ועד ה־CRM, ועונה ללקוחות בטלפון, בדוא״ל ובצ׳אט.

Big-Technology gives you a managed support team that learns your product and works in the tools you already use, from your helpdesk to your CRM, answering customers by phone, email and chat.

דברו עם הצוות שלנוTalk to our team לשירותים שלנוExplore services
  • דרגי תמיכה L1–L3Support tiers L1–L3
  • עובדים בכלים שלכםWorks in your tools
  • טלפון, דוא״ל וצ׳אטPhone, email and chat
תור פניותSupport queue לדוגמהExample BT-OPS
  • איפוס סיסמה לעובד חדשPassword reset for a new employee BT-20418 · L1 נפתרResolved
  • ניתוקי VPN אחרי עדכון גרסהVPN drops after a version update BT-20419 · L2 בטיפולIn progress
  • חשבונית שהופקה במטבע שגויInvoice issued in the wrong currency BT-20421 · L1 ממתין ללקוחAwaiting customer
  • התראת נפח דיסק בשרת מסד נתוניםDisk usage alert on a database server BT-20422 · L3 בהסלמהEscalated
  • לולאת התחברות באפליקציהLogin loop in the Android app BT-20423 · L2 בטיפולIn progress
מסלול הסלמהEscalation path L1 L2 L3

אודותAbout us

האנשים שעונים ללקוחות שלכםThe people who answer your customers

Big-Technology היא חברת מיקור חוץ לתמיכה. את השירות שלכם מספק צוות שאנחנו מגייסים, מכשירים ומנהלים עבור המוצר שלכם, עם תפקידים ברורים וראש צוות אחד שאחראי עליו.

Big-Technology is an outsourced support company. Your service is delivered by a team we recruit, train and manage for your product, with clear roles and one accountable team lead.

מי בצוות שלכםWho's on your team

  • נציגי תמיכהSupport agentsL1 עונים בטלפון, בדוא״ל ובצ׳אט, בעברית ובאנגלית.Answer by phone, email and chat, in Hebrew and English.
  • מהנדסי תמיכהTechnical engineersL2–L3 מאבחנים תקלות מורכבות ועובדים מול צוות הפיתוח שלכם.Diagnose complex issues and work with your R&D team.
  • ראש צוותTeam lead איש הקשר הקבוע שלכם לאיכות, לאיוש ולדוח החודשי.Your dedicated contact for quality, staffing and the monthly report.

על מה אפשר לסמוךWhat you can count on

  • הכלים שלכם, התהליכים שלכםYour tools, your process

    עובדים בתוך מערכת ה־Helpdesk, ה־CRM והצ׳אט שלכם ולפי נהלי העבודה שלכם.

    We work inside your helpdesk, CRM and chat platforms and follow your playbooks.

  • דו־לשוניים מהיום הראשוןBilingual from day one

    צוותים שמשרתים לקוחות בעברית ובאנגלית ברמה גבוהה, בכל הערוצים.

    Teams that serve customers fluently in Hebrew and English, on every channel.

  • נמדדים על רמת השירותMeasured on service levels

    יעדי זמן תגובה ופתרון מוסכמים מראש, במעקב שוטף ובדיווח חודשי.

    Response and resolution targets agreed up front, tracked continuously and reported monthly.

  • אבטחה וסודיותSecurity and confidentiality

    הרשאות גישה מינימליות, הסכמי סודיות חתומים וכללי טיפול במידע ברורים לכל איש צוות.

    Least-privilege access, signed NDAs and clear data-handling rules for every team member.

שירותים ופתרונותServices and solutions

ארבעה תחומים שאפשר להעביר אלינוFour areas you can outsource

בחרו תחום אחד או שלבו כמה. כל תחום מאויש ומנוהל על ידי Big-Technology, בתוך הכלים שלכם.

Choose one area or combine several. Each is staffed and run by Big-Technology, inside your tools.

  • L1

    מוקד שירותService desk

    תמיכה בקו הראשון בטלפון, בדוא״ל ובצ׳אט: קליטת פניות, מיון, שאלות שימוש ופתרון תקלות נפוצות.

    First-line support by phone, email and chat: intake, triage, how-to questions and common fixes.

    פניות אופייניות: Typical requests: קליטה ומיון של קריאות · בקשות חשבון והרשאות · שאלות שימושticket intake and triage · account and access requests · how-to questions

  • L2–L3

    תמיכה טכניתTechnical support

    מהנדסים שמאבחנים תקלות מורכבות, משחזרים באגים ועובדים מול צוות הפיתוח שלכם בהסלמות.

    Engineers who diagnose complex issues, reproduce bugs and work with your R&D team on escalations.

    פניות אופייניות: Typical requests: אבחון שורש התקלה · שחזור באגים · הסלמה לפיתוחroot-cause diagnosis · bug reproduction · escalation to R&D

  • כל הערוציםOmnichannel

    שירות לקוחותCustomer care

    שירות לקוחות בכל הערוצים: הטמעה, שאלות חיוב, הזמנות ושימור לקוחות.

    Customer service across every channel for onboarding, billing questions, orders and retention.

    פניות אופייניות: Typical requests: הטמעה · חיוב והזמנות · שימור לקוחותonboarding · billing and orders · retention follow-up

  • IT

    תמיכת IT ותשתיותIT and infrastructure support

    ניטור מערכות, טיפול בהתראות ותמיכת IT למשתמשי הקצה בארגון שלכם.

    System monitoring, alert handling and end-user IT support for your internal teams.

    פניות אופייניות: Typical requests: ניטור התראות · עמדות קצה · הרשאות וגישהalert monitoring · end-user devices · access and permissions

איך השירות מסופקHow the service is delivered

בכל אחד מהתחומים, השירות נשען על שני דברים:Whichever areas you choose, the service rests on two things:

  • צוות ייעודיDedicated team נציגים ומהנדסים שמגויסים ומוכשרים למוצר שלכם בלבד, עם ראש צוות בניהול שלנו. הצוות גדל או מצטמצם לפי היקף הפניות. Agents and engineers hired and trained for your product only, with a team lead we manage. The team grows or shrinks with your ticket volume.
  • מאגר ידע ובקרת איכותKnowledge base and QA כותבים ומתחזקים מאמרי עזרה ונהלי עבודה פנימיים, ובודקים שיחות באופן שוטף כדי שהתשובות יישארו מדויקות ועקביות. We write and maintain help-center articles and internal runbooks, and review conversations regularly so answers stay accurate and consistent.

איך אנחנו עובדיםHow we work

מהשיחה הראשונה ועד מערך תמיכה פעילFrom first call to a running support operation

תהליך הקמה מסודר בארבעה שלבים, עם איש קשר קבוע לאורך כל הדרך.

A structured four-step setup, with one dedicated contact person throughout.

  1. 01

    אפיוןDiscovery

    ממפים את המוצר, הערוצים, היקפי הפניות ויעדי השירות.

    We map your product, channels, ticket volumes and service targets.

  2. 02

    הקמה והכשרהSetup and training

    מגייסים או משבצים צוות, מתחברים לכלים שלכם ומכשירים אותו על המוצר.

    We hire or assign the team, connect to your tools and train everyone on your product.

  3. 03

    עלייה לאווירGo-live

    השקה מבוקרת עם פיקוח צמוד ועדכונים יומיים בשבועות הראשונים.

    A controlled launch with close supervision and daily check-ins during the first weeks.

  4. 04

    דיווח ושיפורReporting and improvement

    דוחות חודשיים על רמת השירות, מגמות בפניות והמלצות לשיפור.

    Monthly reports on service levels, ticket trends and recommended improvements.

רוצים לבדוק אם אנחנו מתאימים?Want to see if we're a fit?

השאירו פרטים ונחזור אליכם בדוא״ל או בטלפון.Leave your details and we'll follow up by email or phone.

בקשה לשיחת היכרותRequest an introductory call

צור קשרContact

בואו נדבר על התמיכה שלכםLet's talk about your support

ספרו לנו על המוצר ועל צורכי התמיכה, ונחזור אליכם בדוא״ל או בטלפון כדי לתאם שיחת היכרות.

Tell us about your product and support needs, and we'll follow up by email or phone to arrange an introductory call.

בקשה לשיחת היכרותRequest an introductory call

נחזור אליכם בדוא״ל או בטלפון. שדות המסומנים ב־* הם שדות חובה.We'll follow up by email or phone. Fields marked * are required.